Devolución y Cambio de Compras Online (Aplicable a mercancía enviada por paquetería).



  1. Si recibió satisfactoriamente el paquete, pero la mercancía presenta algún desperfecto, debes contactarnos en un plazo no mayor a (03) días después de recibido el paquete.
  2. Cuando la empresa verifique y valide el desperfecto reportado en primera instancia se le volverá a enviar la nueva mercancía.
  3. Si no se acepta su reclamo le solicitará que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto.
  4. El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente.
  5. Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo una falla de nuestra parte, reembolsaremos el costo del envío de la devolución y volveremos a enviar la mercancía.
  6.  Si la empresa al recibir el paquete considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución le avisará al cliente que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.
  7. Para cambios o devoluciones por defecto de fabricación, si el producto presenta un defecto de fábrica deberá hacerlo saber en menos de 3 días luego de haber recibido el paquete. Deberá entregar el producto defectuoso con sus etiquetas, recibo, certificado de garantía, ni sucio y en el empaque original.

 

Devolución y Cambio de Ventas Físicas (Aplicables en Tiendas Físicas)

 

  1. Es necesario presentar el recibo de tu compra y el certificado de garantía para poder realizar cualquier tipo de cambio.
  2.  Para realizar cambio o devolución tiene un plazo de 3 meses después de efectuada la compra en tienda. Después de haber pasado los 3 meses no podremos procesar tu solicitud de cambio o devolución.
  3. Los cambios o devoluciones están sujetas a validación del estado del producto y condiciones de compra.
  4. No se aceptan cambios o devoluciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si está sucio o maltratado.
  5. El importe pagado por la mercancía se devolverá en el mismo modo que haya realizado su compra.
Para los cambios o devoluciones por defecto de fabricación, si el producto presenta un defecto de fábrica deberá hacerlo saber dentro de los primeros (03) días. Deberá entregar el producto defectuoso con sus etiquetas (sin estar desprendidas) y en el empaque original.